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| 項目 | 内容 | |
| 1 | 接遇の考え方 | 組織内の接遇に対する考え方を統一 |
| 2 | 第一印象の重要性 | 第一印象がなぜ重要か |
| 3 | 身だしなみ | 服装、態度 |
| 4 | 挨拶 | 挨拶の方法と言葉、お辞儀 |
| 5 | 笑顔の効果 | 笑顔の作り方、気持ちの持ち方 |
| 6 | 丁寧な言葉使い | 敬語の種類、間違いやすい敬語、感じのいい話し方、丁寧な話し方 |
| 7 | 名刺交換 | 受取り方、渡し方、物の受け渡し |
| 8 | 電話の応対 | 受け方、かけ方、携帯電話のときの注意 |
| 9 | 案内・席次 | 案内の方法（受付の案内、社内の案内）、席次 |
| 10 | 湯茶接待 | お茶の出し方、気配り |
| 11 | ビジネス文書 | 社内文書、社外文書、メールの書き方 |
| 12 | クレーム応対基礎 | クレームの構造、クレーム応対、繰り返さないための方法 |
| 13 | コミュニケーションとは | 仕組みと心構え |
| 14 | コミュニケーションスキル基礎 | 聴き方、話し方、相手を認める |
| 15 | コミュニケーション活用 | 声かけの方法、持ち場ごとの応対、説明の方法 |
| 16 | 事例研究 | 実際の事例について |
内容は、一例ですのでご相談ください