
|


項目 |
内容 |
1 |
接遇の考え方 |
組織内の接遇に対する考え方を統一 |
2 |
第一印象の重要性 |
第一印象がなぜ重要か |
3 |
身だしなみ |
服装、態度 |
4 |
挨拶 |
挨拶の方法と言葉、お辞儀 |
5 |
笑顔の効果 |
笑顔の作り方、気持ちの持ち方 |
6 |
丁寧な言葉使い |
敬語の種類、間違いやすい敬語、感じのいい話し方、丁寧な話し方 |
7 |
名刺交換 |
受取り方、渡し方、物の受け渡し |
8 |
電話の応対 |
受け方、かけ方、携帯電話のときの注意 |
9 |
案内・席次 |
案内の方法(受付の案内、社内の案内)、席次 |
10 |
湯茶接待 |
お茶の出し方、気配り |
11 |
ビジネス文書 |
社内文書、社外文書、メールの書き方 |
12 |
クレーム応対基礎 |
クレームの構造、クレーム応対、繰り返さないための方法 |
13 |
コミュニケーションとは |
仕組みと心構え |
14 |
コミュニケーションスキル基礎 |
聴き方、話し方、相手を認める |
15 |
コミュニケーション活用 |
声かけの方法、持ち場ごとの応対、説明の方法 |
16 |
事例研究 |
実際の事例について |
内容は、一例ですのでご相談ください |