企業研修【クレーム応対研修】 大阪の人材育成/企業研修はおまかせください

企業・医院研修 日本全国対応 トキコミュニケーション 日本全国対応 セミナー・研修のお申込みお問い合わせはこちら
HOME トキ コミュニケーションの特徴 プロフィール これまでの実績 メニューTOKI NEWS

トレーニングメニュー

人財研修 研修事業(企画、提案、運営)

コーチング研修
総務事務担当者セミナー

組織活性化支援

プロジェクト支援
会議支援、ファシリテーション
イベント企画、コーディネート
チームコーチング

キャリア支援(研修、個別相談)

再就職支援
学生支援
キャリア支援

Training menu 研修内容

人財教育 研修事業(企画、提案、運営) クレーム応対研修

クレームにならない応対は、最も大切です。
しかし、自分にとって、いつもの普段どおりの応対が、クレームに繋がることも多くの方が経験しています。

なぜクレームになるのか、クレームの本質を知り、大きなクレームに繋がらないようにしていくためにはどのようにすればよいかを考えます。
ロールプレイングによる実習を取り入れた、体験型の研修です。
参考時間 6時間以上
対象 業種・職種・役職に関係なく、ご参加いただけます
テーマ 「とっさの時に困らないクレーム応対研修」
項目 内容
クレームを考える クレームとは何か、その本質を考えましょう
クレーム応対の手順 なぜ、クレームになったかを理解し、その応対の手順を紹介します
クレーム応対、失敗事例 応対の失敗事例から、どのようにすると良かったかを考えてみましょう
クレーム応対のポイント 応対時に大切なポイントの確認です
クレームを繰り返さないために 今後繰り返さないために、自分たち(チーム)が、実践できることは何かを考えましょう
こんな時はどうする? 事例を挙げて、自分ならどうするかを考えましょう
・ロールプレイング実習
内容は、一例ですのでご相談ください