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人財教育 研修事業(企画、提案、運営) コミュニケーション研修

顧客に満足していただくために、私たちは何が出来るだろうか? を、テーマに、「人間力」UPを目指す研修です。

私たちが持つ多くの「力」を、活かし伸ばすことが、一番と考えています。
最初は、何気ないことと思っていても、自分でその「力」を体験することで大切さを感じていただけます。
ロールプレイを中心に、体感型の研修です。
3時間以上
職種、年齢に関係なく参加いただけます
『顧客満足のための人間力UP研修』
項目 内容
顧客満足を考える 顧客満足とは何かを考えましょう
聞くことの大切さ なかなか会話が弾まない、会話の糸口がつかめない、と感じたら、 相手の気持ちを理解して『聞き力』をUPしましょう

どのようにしたら人は話しやすいのかを考えてみます  
・相手が話しているとき、自分はどのような態度で聞いているのか  
・「聞く力」
相手に思いを伝える ただ、だらだらと話しても、思いは伝わりません。
『伝え力』をUPして、聞き手に思いを伝えましょう  

・相手の気持ちになって話しているか  
・「そんなつもりではなかったのに」という経験はないか
・電話やメールなど相手が見えない場合はどうするか
感じの良い話し方 少し、言葉を変えるだけで、感じの良い話し方が出来ます。
『会話力』をUPして、顧客満足につなげましょう  

・どんな言葉がうれしいかを考え、実践してみる  
・感じの良い人の共通点を探してみる
内容は、一例ですのでご相談ください