企業研修【クレーム対応研修】大阪の各企業研修はおまかせください。

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顧客に満足していただくために、私たちは何が出来るだろうか？を、テーマに、「人間力」ＵＰを目指す研修です。

私たちが持つ多くの「力」を、活かし伸ばすことが、一番と考えています。
最初は、何気ないことと思っていても、自分でその「力」を体験することで大切さを感じていただけます。ロールプレイを中心に、体感型の研修です。

項目	内容
クレームを考える	クレームとは何か、その本質を考えましょう
クレーム応対の手順	なぜ、クレームになったかを理解し、その応対の手順を紹介します
クレーム応対、失敗事例	応対の失敗事例から、どのようにすると良かったかを考えてみましょう
クレーム応対のポイント	応対時に大切なポイントの確認です
クレームを繰り返さないために	今後繰り返さないために、自分たち（チーム）が、実践できることは何かを考えましょう
こんな時はどうする？	事例を挙げて、自分ならどうするかを考えましょう

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