企業研修【顧客満足の為の人間力アップ研修】大阪の各企業研修はおまかせください。

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顧客に満足していただくために、私たちは何が出来るだろうか？を、テーマに、「人間力」ＵＰを目指す研修です。

私たちが持つ多くの「力」を、活かし伸ばすことが、一番と考えています。
最初は、何気ないことと思っていても、自分でその「力」を体験することで大切さを感じていただけます。ロールプレイを中心に、体感型の研修です。

項目	内容
顧客満足をを考える	顧客満足とは何かを考えましょう
聞くことの大切さ	なかなか会話が弾まない、会話の糸口がつかめない、と感じたら、相手の気持ちを理解して、『聞き力』をUPしましょう。どのようにしたら人は、話しやすいのかを考えてみます・相手が話しているとき、自分はどのような態度で聞いているのか・「聞く力」
相手に思いを伝える	ただ、だらだらと話しても、思いは伝わりません。『伝え力』をUPして、聞き手に思いを伝えましょう・相手の気持ちになって話しているか・「そんなつもりではなかったのに」という経験はないか・電話やメールなど相手が見えない場合はどうするか
感じの良い話し方	少し、言葉を変えるだけで、感じの良い話し方が出来ます。『会話力』をUPして、顧客満足につなげましょう・どんな言葉がうれしいかを考え、実践してみる・感じの良い人の共通点を探してみる

内容は、一例ですのでご相談ください。

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